نحرص في tribil.co على توفير تجربة تسوق سلسة لعملائنا. تُطبّق هذه السياسة على جميع المشتريات، مع التفريق الواضح بين المنتجات المادية والرقمية.
أولاً: المدة الزمنية للإرجاع
تسري سياسة الإرجاع لمدة (7) سبعة أيام عمل من تاريخ استلام الطلب.
إذا مرّ على استلامك للطلب أكثر من 14 يوماً، للأسف لن نتمكن من قبول أي إرجاع أو استرداد، ولن يُنظر في الطلب.
ملاحظة هامة للمنتجات الرقمية: فترة السبعة أيام لا تنطبق عليها على الإطلاق، حيث يُعتبر البيع نهائياً فور إرسال المنتج (كما هو موضح أدناه).
ثانياً: شروط قبول إرجاع المنتجات المادية
لكي يكون المنتج المادي مؤهلاً للإرجاع، يجب أن تتوفر فيه الشروط التالية:
أن يكون غير مستخدم وبالحالة نفسها التي استلمته عليها.
أن يكون في عبوته الأصلية سليمة وغير تالفة.
أن يكون مرفقاً بإيصال الشراء أو رقم الطلب.
ثالثاً: المنتجات المستثناة من الإرجاع (لا تُقبل نهائياً)
لا نقبل إرجاع أو استبدال أو استرداد قيمة الأنواع التالية من المنتجات:
أولاً – المنتجات الرقمية (تشمل على سبيل المثال لا الحصر):
بطاقات الشحن والائتمان الرقمية.
أكواد التفعيل والاشتراكات.
الكتب الإلكترونية (PDF، EPUB، وغيرها).
ملفات البرامج القابلة للتحميل.
أي تراخيص أو منتجات يتم إرسالها عبر البريد الإلكتروني فور الدفع.
(نظراً لصعوبة استرجاع النسخ الرقمية وللحد من عمليات الاحتيال، يعتبر إتمام عملية الشراء للمنتجات الرقمية موافقة ضمنية على عدم إمكانية الاسترداد).
ثانياً – المنتجات المادية التالية:
المواد الغذائية، الزهور، الصحف، والمجلات.
المنتجات الصحية والعناية الشخصية (كالمواد التجميلية، وأدوات الحلاقة، وغيرها) التي فُتح غلافها.
المواد الخطرة، والسوائل، والغازات القابلة للاشتعال.
بطاقات الهدايا المادية.
رابعاً: حالات الاسترداد الجزئي (فقط للمنتجات المادية)
في بعض الحالات النادرة، قد يتم منح استرداد جزئي للمنتجات المادية، وذلك في الحالات التالية:
الكتب المادية التي تظهر عليها علامات استعمال واضحة (خدوش، طيات، أو كتابة فيها).
الأقراص المدمجة (CD، DVD)، أشرطة الفيديو، الألعاب الإلكترونية، أو الأسطوانات (Vinyl) التي تم فتح غلافها الأصلي.
أي منتج غير موجود بحالته الأصلية، أو به أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام من قبل العميل (وليس خطأ منا).
أي منتج مادي يتم إرجاعه إلينا بعد مرور أكثر من 7 أيام من تاريخ الاستلام (ولكن قبل انقضاء 14 يوماً)، وفي هذه الحالة يُخصم من المبلغ المسترد قيمة رسوم إعادة التخزين.
خامساً: آلية استرداد المبلغ (للمنتجات المادية المقبولة)
بعد استلام المنتج: سيتولى فريقنا فحص المنتج خلال 48 ساعة عمل من وصوله إلينا.
إشعار الموافقة: سنرسل لك بريداً إلكترونياً بإعلامك بقبول أو رفض طلب الاسترداد.
إتمام الاسترداد: في حال الموافقة، سيتم إيداع المبلغ تلقائياً في بطاقتك الائتمانية أو عبر طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها، خلال مدة تتراوح بين 5 إلى 10 أيام عمل (حسب سياسة البنك المُصدر للبطاقة).
سادساً: ماذا تفعل إذا تأخر استردادك؟
إذا مضت المدة المذكورة أعلاه ولم يظهر المبلغ في حسابك، ننصحك بـ:
مراجعة حسابك البنكي مرة أخرى للتأكد.
التواصل مع شركة بطاقتك الائتمانية (فقد تستغرق معالجة المبالغ المستردة وقتاً إضافياً).
التواصل مع مصرفك للاستفسار عن أي تجميد للعمليات.
إذا قمت بكل ما سبق ولم تتوصل لحل، يرجى التواصل معنا مباشرة على البريد الإلكتروني: support@tribil.co وسنتابع الأمر مع الجهات المالية يدوياً.
سابعاً: سياسة العروض والتخفيضات (التخفيضات غير قابلة للاسترداد)
المنتجات المشتراة بخصم أو ضمن عروض "التنزيلات": لا تخضع للاسترداد النقدي، ولا يمكن استبدالها إلا في حالة وجود عيب مصنعي واضح، ويُستثنى من ذلك المنتجات الرقمية حتى لو كانت مشمولة بعرض (فلا تُسترد نهائياً).
ثامناً: الاستبدال (للمنتجات المادية فقط)
نقوم باستبدال المنتج المادي بآخر مطابق له في حالتين فقط:
وجود عيب مصنعي أو تلف أثناء الشحن (مع إرفاق صورة للعبوة والمنتج).
خطأ من جانبنا في إرسال منتج مختلف تماماً عن الطلب.
في هذه الحالات، يرجى التواصل معنا على support@tribil.co لإعلامنا، وسنقوم بتوفير ملصق شحن مجاني لإرجاع المنتج، وإرسال البديل فور وصول الطرد إلينا.
(ملاحظة: لا نقبل استبدال المنتج لأسباب شخصية كتغيير الرأي أو عدم مناسبة المقاس، بل يتم التعامل معها كإرجاع واسترداد وفق الشروط أعلاه).
تاسعاً: سياسة الهدايا
إذا تم إرسال الطلب كهدية موجهة إليك مباشرة: سنقوم بإرسال رصيد شرائي (قيمة الهدية) لك عبر البريد الإلكتروني بعد استلام المنتج المادي المُرجَع.
إذا تم شراء المنتج وإرساله إلى مانح الهدية أولاً: سيتم رد المبلغ إلى حساب مانح الهدية مباشرة، وسيتم إعلامه بعملية الإرجاع.
عاشراً: تكاليف الشحن وعملية الإرجاع
لإرجاع المنتج المادي، يجب شحنه إلى العنوان التالي: {العنوان الفعلي}.
العميل يتحمل تكاليف الشحن للإرجاع (ما لم يكن السبب عيباً مصنعياً أو خطأ منا، حيث نتحمل نحن التكلفة).
سيتم خصم تكلفة الشحن الأصلي (الذي دُفع عند الشراء) من المبلغ المسترد في حال تم الإرجاع.
نصيحة هامة: ننصحك باستخدام خدمة شحن مع رقم تتبع أو تأمين، خاصةً للطلبات عالية القيمة، لأننا لا نتحمل مسؤولية فقدان الطرد أثناء إعادته إلينا.
للاستفسار والدعم
إذا كان لديك أي سؤال إضافي أو استفسار لم تجد إجابته في هذه السياسة، لا تتردد في مراسلتنا على مدار الساعة:
البريد الإلكتروني: support@tribil.co
سنقوم بالرد عليك في أقرب وقت ممكن.
ملاحظة ختامية: يحق لـ {{website}} تحديث هذه السياسة بشكل دوري، ويُنشر أي تعديل على هذه الصفحة. تُطبّق السياسة الجديدة على الطلبات المقدمة بعد تاريخ التعديل.